Alquiler Seguro cierra el año con la presentación de su nuevo Protocolo para personas mayores, una iniciativa que ha contado con la colaboración de la Federación para Defensa de las Personas Mayores (FEDEPEM) y por la que Alquiler Seguro ha obtenido la certificación de AENOR.
Este proyecto ha visto la luz por los estragos que provoca la brecha digital entre la población mayor de 65 años: Alquiler Seguro estima que alrededor de 900 mil personas en esta franja de edad están en peligro de exclusión del mercado del alquiler. Esto se debe a que la proliferación de compañías de alquiler que basan todas sus operaciones en el canal online, la desaparición de oficinas de atención presencial y el desconocimiento e inseguridad del entorno digital están provocando que las personas mayores no puedan desarrollar operaciones inmobiliarias y que, por lo tanto, se vean expulsadas del mercado.
En vista de esta problemática Alquiler Seguro, por medio de su Fundación y junto a FEDEPEM, ha realizado un minucioso trabajo de investigación y desarrollo que ha cristalizado en el nuevo Protocolo para personas mayores de Alquiler Seguro, que se concreta en:
- Un horario preferente: si lo desea, la persona mayor podrá acudir a nuestras oficinas en un horario reservado para ellos, de 10:00 a 11:30 de la mañana.
- Acompañamiento en oficina: nuestros clientes mayores contarán con un gestor especializado que les atenderá de manera personalizada. Esto incluye ayuda en la preceptiva autorización de tratamiento de datos (RGPD), en la explicación de su objetivo y en su cumplimentación.
- Información por escrito: si lo desea, la persona recibirá toda la información por correo escrito, incluyendo datos, días de citas, teléfonos o borradores de contrato. Asimismo, cualquier cliente mayor de 65 años podrá acudir a cualquiera de las oficinas de Alquiler Seguro para solicitar la impresión de documentación de su área privada.
- Entrega y recogida de documentación presencial: Asimismo, cualquier cliente mayor de 65 años podrá acudir a cualquiera de las oficinas de Alquiler Seguro para solicitar la impresión de documentación de su área privada.
- Firma presencial y acompañada: la persona mayor, si lo desea, podrá firmar presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas acompañado por uno de nuestros asistentes, que le explicará en detalle todas las dudas que pudieran surgirle antes de firmar.
- Más presencia: Está prevista la apertura de 15 oficinas más en todo el territorio español para ampliar la cobertura actual (más de 50 oficinas) y poder atender a las personas mayores en todo el país.
Gracias a este protocolo, Alquiler Seguro se convierte en la primera empresa de su sector en respaldar este tipo de prácticas organizadas en base a un modelo de gestión mediante una certificación de AENOR y la cuarta de toda España, en el conjunto de sectores productivos. Además, visibiliza e impulsa la importancia de contar con servicios de calidad e inclusivos, donde «no se deje a nadie atrás», lema de la Agenda 2030.
